Prava, rizici i zaštita potrošača
Tržište rabljenih proizvoda postaje sve popularnije – zbog niže cijene, održivosti i dostupnosti. No, kupnja polovnih stvari može donijeti i probleme: neispravne uređaje, skrivene nedostatke ili nemogućnost povrata. Znate li koja su vaša prava kao potrošača?
Gdje se sve kupuju rabljeni proizvodi?
Rabljenu robu možete kupiti:
- u specijaliziranim trgovinama rabljenom robom
- preko internetskih oglasnika i aplikacija (Njuškalo, Facebook Marketplace, Vinted, oglasnici...)
- direktno od privatne osobe
Prava potrošača ovise o tome tko je prodavatelj – trgovac ili fizička osoba.
Kupnja od trgovca: imate zakonsku zaštitu
Ako rabljeni proizvod kupujete od trgovca ili obrtnika, imate ista zakonska prava kao kod nove robe, ali uz neke posebnosti:
- Zakonsko jamstvo traje minimalno godinu dana (umjesto dvije kod novih proizvoda)
- Imate pravo na:
- popravak ili zamjenu proizvoda
- povrat novca ako popravak nije moguć
- reklamaciju u roku od 1 godine od kupnje
- Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ako ste kupili online
👉 Trgovac mora jasno označiti da je riječ o rabljenom proizvodu, te opisati stanje (ogrebotine, manjkavosti itd.).
Kupnja od privatne osobe: oprez!
Ako kupujete od druge fizičke osobe, npr. preko oglasnika ili društvenih mreža:
- Ne primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača
- Nemate zakonsko pravo na povrat ili reklamaciju – osim ako se ne dogovorite drugačije
- Kupujete na vlastiti rizik ("viđeno – kupljeno")
🟠 Ipak, ako prodavatelj svjesno prešuti važan nedostatak, možete se pozvati na opću obveznopravnu odgovornost za skrivene mane (čl. 404. Zakona o obveznim odnosima).
Na što paziti pri kupnji rabljene robe?
- Tražite detaljan opis i fotografije proizvoda
– posebno kod online oglasa - Provjerite funkcionalnost (ako je moguće):
– uključite uređaj, isprobajte tipke, provjerite puni rad - Čuvajte dokaz o kupnji
– račun, potvrdu, presliku poruke, e-mail, ili fotografiju oglasa - Kod online plaćanja koristite platforme koje nude zaštitu kupaca
– npr. PayPal, Vinted zaštita, platforme koje zadržavaju novac do potvrde isporuke - Pazite na lažne oglase i prevare
– ako nešto zvuči predobro da bi bilo istinito, najčešće nije
Mogu li vratiti rabljeni proizvod?
🔹 Ako ste ga kupili od trgovca online – da, u roku 14 dana možete iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
🔹 Ako ste ga kupili osobno u trgovini – povrat ovisi o politici trgovca (nije zakonska obveza). Pitajte unaprijed!
🔹 Ako ste ga kupili od fizičke osobe – ne, osim ako niste drugačije ugovorili.
Primjer iz prakse:
Ivan je preko oglasnika kupio rabljeni mobitel. Nakon dva dana uređaj se počeo pregrijavati i gasiti. Prodavatelj je tvrdio da je sve bilo u redu i odbio povrat. Ivan nije imao pisani dogovor ni dokaz da je kvar postojao ranije.
➡️ Savjet: kod kupnje od privatne osobe – tražite pisani trag dogovora, fotografije stanja proizvoda i komunikaciju (npr. preko poruka ili e-maila).