Online kupovina nikad nije bila dostupnija – od hrane i odjeće do putovanja i digitalnih usluga. No, s njom dolazi i povećan rizik za krađu osobnih podataka, zloupotrebu kartica i neovlaštene kupnje.
Znate li što sve dijelite prilikom kupovine i kako se možete zaštititi?
Koje podatke dajete kad kupujete online?
Prilikom narudžbe najčešće ostavljate:
- ime i prezime
- adresu stanovanja i broj telefona
- e-mail adresu
- podatke s kartice ili drugog načina plaćanja
- IP adresu i lokaciju
- navike kupnje i korištenja internetske stranice
Većina ovih podataka spada pod osobne podatke – i moraju se obrađivati u skladu s GDPR-om (Općom uredbom o zaštiti podataka).
Kako prepoznati pouzdanu web trgovinu?
✅ Provjerite postoji li:
- kontakt e-mail i broj telefona
- jasno navedeni opći uvjeti poslovanja i pravila o povratu
- fizička adresa trgovca
🔒 Obratite pažnju na sigurnost:
- stranica mora imati HTTPS u adresnoj traci
- izbjegavajte trgovine koje ne nude nikakvu zaštitu pri plaćanju
Savjeti za sigurnu online kupovinu
1. Koristite sigurne načine plaćanja
- Preporučuju se kartice s limitom, virtualne kartice ili pouzdane platforme (PayPal, Revolut, KEKS Pay)
- Izbjegavajte slanje podataka e-mailom ili putem sumnjivih aplikacija
2. Ne kupujte s javnih Wi-Fi mreža
Ako se spajate s kafića, čekaonice ili vlaka – ne upisujte podatke s kartice. Radije pričekajte sigurnu kućnu vezu.
3. Provjerite trgovca prije kupnje
Upišite ime trgovine u tražilicu uz riječi poput "prijevara", "iskustvo", "recenzija". Ako nema nikakvih podataka – budite oprezni.
4. Ne ostavljajte više podataka nego što je nužno
Trgovac ne bi smijeo tražiti OIB, datum rođenja ni dodatne informacije koje nisu vezane uz isporuku.
Što ako dođe do problema?
➤ Sumnjiva aktivnost na kartici?
Odmah kontaktirajte banku – moguće je zatražiti storno transakcije (tzv. chargeback).
➤ Trgovac zloupotrijebio vaše podatke?
Imate pravo na pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Više na: www.azop.hr
➤ Roba nije stigla?
Zatražite pisanim putem povrat novca od trgovca – ako ne reagira, kontaktirajte potrošačko savjetovalište.
Alati i postavke koje pomažu u zaštiti privatnosti
- Blokatori kolačića (npr. u pregledniku)
- Alati za upravljanje lozinkama (npr. Bitwarden, 1Password)
- Dvofaktorska autentifikacija (2FA) na platformama koje to nude
- Praćenje potrošnje kartice putem mobilne aplikacije (obavijesti u stvarnom vremenu)
🧠 Primjer iz prakse:
Dora je kupila jaknu preko nepoznate web stranice. Nakon plaćanja nije dobila nikakvu potvrdu ni broj za praćenje paketa. Na upit joj nitko nije odgovarao. Ispostavilo se da stranica više ne postoji.
➡️ Dora je pokrenula zahtjev za povrat sredstava preko banke i poslala prijavu AZOP-u jer je web trgovina zadržala njezine podatke.