U posljednje vrijeme korisnici poštanskih i telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj sve češće prijavljuju probleme – od kašnjenja pošiljaka i računa do spore internetske veze i ignoriranja prigovora. Donosimo pregled najčešćih poteškoća i konkretne savjete kako se zaštititi.
1. Poštanske usluge – kašnjenje pošiljaka i računa
Problem: Građani se žale na kašnjenje pošiljaka, računa i opomena koje dolaze prije nego što su računi zapravo dostavljeni, što može dovesti do naplate zateznih kamata.
Rješenje:
- Podnijeti pisani prigovor davatelju poštanskih usluga u roku od 3 mjeseca (unutarnji promet) ili 6 mjeseci (međunarodni promet).
- Davatelj usluga mora odgovoriti u roku od 30 dana (unutarnji promet) ili 60 dana (međunarodni promet).
- Ako korisnik nije zadovoljan, može podnijeti pritužbu Povjerenstvu za reklamacije pri davatelju usluga u roku od 30 dana od dostave odgovora.
- U posljednjem koraku, nezadovoljni korisnici mogu se obratiti HAKOM-u u roku od 30 dana od primitka odgovora Povjerenstva.
2. Telekomunikacijske usluge – spora internetska veza i ignoriranje prigovora
Problem: Korisnici prijavljuju sporu internetsku vezu, a operatori ponekad ne provode potrebne tehničke provjere niti adekvatno odgovaraju na prigovore.
Rješenje:
- Podnijeti pisani prigovor operatoru u roku od 30 dana od dana dospijeća računa ili pružanja usluge.
- Operator mora odgovoriti u roku od 15 dana (30 dana za usluge s posebnom tarifom).
- Ako odgovor nije zadovoljavajući, moguće je podnijeti pritužbu Povjerenstvu za reklamacije pri operatoru u roku od 30 dana od primitka odgovora.
- Kao posljednja instanca, korisnici se mogu obratiti HAKOM-u u roku od 30 dana od primitka odgovora Povjerenstva.
Savjeti za potrošače
- Čuvajte sve račune i dopise od poštanskih ili telekomunikacijskih operatora.
- Podnošenje prigovora uvijek zabilježite u pisanom obliku (e-mail ili preporučena pošta).
- Pratite rokove za podnošenje prigovora i žalbi – važno je za ostvarivanje prava.
- Ako ste u nedoumici, konzultirajte se s udrugom za zaštitu potrošača ili direktno s HAKOM-om.
Pravovremenim reagiranjem i korištenjem propisanih postupaka potrošači mogu zaštititi svoja prava i smanjiti posljedice problema u poštanskim i telekomunikacijskim uslugama.