Preuzeli ste besplatnu igru, a na kraju ste potrošili više nego da ste kupili pravu? Niste jedini. Mnoge aplikacije i igre koriste strategije koje potiču impulzivnu potrošnju – osobito kod djece i mladih. U digitalnom okruženju prava potrošača i dalje vrijede, ali ih treba znati prepoznati i ostvariti.
Kako aplikacije „navlače“ na potrošnju?
Najčešće metode:
- Mikrotransakcije – kupnja dodatnih sadržaja unutar aplikacije (novčići, energija, skinovi, likovi...)
- Pay-to-win modeli – igra se teže napreduje bez plaćanja
- Lažne ponude s odbrojavanjem – „samo još 5 minuta“, „posebna ponuda istječe sad!“
- Nejasne opcije – gumbi „kupi“ i „nastavi“ se lako zamijene
- Automatske pretplate – besplatan probni period koji automatski prelazi u naplatu
Ove taktike često iskorištavaju nepažnju, ali i nedovoljno znanje potrošača, osobito djece.
Djeca i impulzivna potrošnja
Djeca i mladi ne razlikuju uvijek virtualni i stvarni novac, a mobilni uređaji često su im dostupni bez nadzora. Zbog toga:
- dolazi do nenamjernih kupnji (klikom bez razumijevanja)
- gube se znatni iznosi s roditeljskih kartica
- roditelji nemaju kontrolu ni mogućnost nadzora – ako ga sami ne postave
👉 Ako je kupnja izvršena bez pristanka roditelja, moguće je tražiti povrat novca – ali ne kod svih platformi i ne bez dokaza.
Koja su vaša prava kao digitalnog potrošača?
Imate pravo na:
- jasnu i razumljivu informaciju o cijeni i uvjetima plaćanja
- potvrdu transakcije putem e-maila ili računa
- pravo na raskid ugovora kod digitalnih usluga u roku od 14 dana (ako usluga još nije potpuno izvršena)
- povrat novca u slučaju neovlaštene ili pogrešne naplate
💡 Važno: Ako ste kliknuli "slažem se" ili koristili uslugu, pravo na povrat može biti ograničeno. No u slučajevima zavaravajućih praksi ili kada djeca bez dozvole izvrše plaćanje – vrijedi pokušati zatražiti povrat.
Kako se zaštititi?
Roditeljima preporučujemo:
- postavljanje lozinke za kupnju na uređajima
- korištenje roditeljskih nadzornih alata (Google Family Link, Apple Screen Time, Qustodio...)
- onemogućavanje automatskih plaćanja i pretplata
- korištenje virtualnih ili prepaid kartica za ograničavanje potrošnje
Svima preporučujemo:
- ne unosite karticu trajno u aplikaciju – koristite jednokratne opcije
- redovito pratite troškove putem mobilnog bankarstva
- čitajte recenzije aplikacije prije preuzimanja
- čuvajte potvrde i snimke zaslona kao dokaz za eventualne reklamacije
Možete li zatražiti povrat?
Da, ali pravila ovise o platformi:
- Google Play – omogućuje povrat u roku od 48 sati putem obrasca
- Apple App Store – zahtjev za povrat podnosi se kroz korisnički račun (u pravilu unutar 14 dana)
- PayPal – ako ste platili putem njih, možete otvoriti spor i tražiti povrat
🎯 Savjet: Budite uporni i obrazložite zahtjev – osobito ako kupnju nije izvršila punoljetna osoba.
Primjer iz prakse:
Markov sin je tijekom igre nesvjesno potrošio više od 60 € na dodatne opcije. Kupnje su napravljene bez lozinke. Marko je kontaktirao Apple i objasnio situaciju, uz priložene račune. Nakon provjere, iznos mu je vraćen u roku od 7 dana.